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작성자 Hannah 댓글 0건 조회 1회 작성일 25-07-12 16:10

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한번 기업 cs 교육 컨설팅 고객, 평생 고객으로 만드는 서비스 전략단기 매출을 넘어 지속가능한 성장을 위한 3가지 핵심 전략​안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박원영 강사입니다.WYP교육컨설팅 - 박강사TV​​​​#브랜딩 #고객경험 #서비스마케팅 한번 고객 평생고객으로 만드는 서비스전략 1️⃣ 00:00 - 매출보다 중요한 재방문 구조 2️⃣ 00:20 - 단발성 유치의 함정과 실패 사례 3️⃣ 01:02 - 평생 고객 만드는 3가지 전략 개요 4️⃣ 01:30 - 리텐션 전략: 다시 오게 만드는 이유 5️⃣ 03:33 - CRM 전략: 관계 유지와 소속감 설계 6️⃣ 06:29 - CX 전략: 감각·감정으로 각인시키기 7️⃣ 09:42 - 단골고객 만들기 실천 방향​​교육 영상으로 시청하기 아래​​​​​​1. 단기 매출에 머무르는 브랜드의 한계많은 사업자가 매출을 올리기 위해 광고를 하고, 프로모션을 쏟아붓습니다. 분명 그 순간에는 고객이 몰려들고 매출 그래프가 상승하는 듯 보입니다. 그러나 중요한 질문은 따로 있습니다.그 고객이 할인 없이도 다시 올 기업 cs 교육 컨설팅 사람인가? 또다시 방문했는가? 지금도 계속 오고 있는가?사업은 단발성 구매로 유지되지 않습니다. 고객이 한 번 오고 끝난다면, 그 브랜드는 결코 탄탄하게 성장할 수 없습니다. 새로운 고객을 유치하기 위해 지속적으로 광고와 혜택을 반복해야 하는 악순환에 빠지게 되죠.처음에는 SNS 마케팅과 ‘오픈빨’로 대박 나는 것처럼 보이던 브랜드도 결국 투자금을 회수하지 못한 채 조용히 사라지는 사례를 우리는 숱하게 목격합니다. 그 공통점은 단 하나였습니다.한 번 온 고객이 다시 오지 않는 구조.이제부터는 매출보다 더 중요한, 고객이 자발적으로 다시 찾는 브랜드를 만드는 전략이 필요합니다.​​​2. 고객이 다시 오게 만드는 리텐션 전략리텐션(Retention)은 말 그대로 ‘고객 유지 전략’입니다.즉, 한 번 온 고객이 자연스럽게 다시 오게 만드는 설계입니다.많은 사업자가 착각합니다. 손님이 많으면 매출이 안정적일 거라 생각하지만, 단골이 없다면 매달 새로운 고객을 찾아야 합니다. 진짜 성공하는 브랜드는 ‘계속 새로운 고객을 유치하는 곳’이 아니라, 온 기업 cs 교육 컨설팅 고객이 다시 오는 곳입니다.오늘날 고객은 선택지가 너무 많습니다. 아무리 서비스가 좋아도 다시 와야 할 이유가 없으면 금방 잊히고 대체재로 옮겨갑니다.리텐션 전략의 핵심은 두 가지입니다.1️⃣ 고객이 재방문해야 할 ‘이유’를 만드는 것2️⃣ 고객이 다시 와야 할 ‘명분’을 설계하는 것실제 적용 사례를 보겠습니다.카페: 첫 방문 고객에게 다음 방문 시 무료 추가 샷 쿠폰을 제공합니다.미용실: 헤어 커트 3주 뒤 다듬기 컷을 특별가로 안내해 ‘관리 루틴’을 자연스럽게 유도합니다.피트니스 센터: 첫 방문 후 3일 이내 재방문 시 GX 프로그램 무료 수강권을 제공합니다.또한 고객이 구매 이후에 다음 행동까지 이어지도록 흐름을 설계해야 합니다.식당: 특정 메뉴를 재주문한 고객에게 “다음 방문 시 감자조림 서비스”를 약속하고, “주문창에 ‘또왔어요’라고 적어주세요”라는 재미있는 참여 방식을 제안합니다.사진 스튜디오: 3개월 이내 재촬영 시 비하인드 컷 무료 제공, 또는 가족·반려동물 촬영을 미리 제안해 라이프 이벤트로 이어갑니다.이렇게 고객이 다음에 기업 cs 교육 컨설팅 다시 찾아올 이유를 자연스럽게 인식하도록 하는 것이 리텐션 전략의 본질입니다.​​3. 관계를 지속시키는 CRM 전략리텐션 전략이 ‘다시 오게 만드는 것’이라면, CRM(Customer Relationship Management)은 관계를 유지하고 관리하는 전략입니다.한두 번 방문했다고 끝이 아닙니다. 고객을 기억하지 않으면 관계는 쉽게 단절됩니다.설령 한 번 만족했더라도 다른 브랜드에서 더 좋은 혜택을 받으면 언제든 이탈합니다.CRM 전략의 핵심은 다음 세 가지입니다.1️⃣ 고객이 브랜드를 계속 기억하도록 만드는 것2️⃣ 다시 오고 싶게 하는 감정적 연결을 주는 것3️⃣ 브랜드와 장기적 관계 구조를 설계하는 것구체적 실행 방법을 살펴보겠습니다.1) 맞춤형 커뮤니케이션고객이 “여기는 나를 기억해주는 곳이야”라고 느끼게 해야 합니다.네일샵: 고객 스타일 데이터를 기록하고, 다음 시즌 컬러 추천 메시지를 보냅니다.호텔: 체크인 시 이전에 묵었던 룸 타입을 자동 배정하거나, 고객이 선호하는 객실을 선택할 수 있게 합니다.의류 브랜드: 구매 이력을 기반으로 개인 취향에 맞춘 신제품을 추천합니다.이런 커뮤니케이션은 단순 정보 기업 cs 교육 컨설팅 전달이 아니라 관계의 신호가 됩니다.2) 포스트 서비스 설계고객이 떠난 뒤에도 “우리는 여전히 당신을 생각하고 있어요”라는 메시지를 전해야 합니다.피트니스 센터: 운동 후 지난 수업 소감과 인바디 변화, 코칭 피드백을 안내합니다.레스토랑: 자주 주문한 메뉴에 어울리는 음료나 신메뉴 페어링 제안을 보냅니다.스킨케어 브랜드: 제품 사용 후 일정 기간 뒤 피부 상태 상담 메시지와 소진 시점 할인 혜택을 안내합니다.주의할 점은 타이밍입니다.제품 구매 직후 할인 메시지를 받으면 고객은 배신감을 느낍니다. CRM은 단순 메시지가 아니라 고객이 필요로 하는 순간을 맞추는 기술입니다.​​​3) 소속감 설계고객이 브랜드 안에 ‘속해 있다’고 느껴야 합니다.커피 브랜드: 등급별 생일 쿠폰, 무료 음료, 리워드 혜택을 제공합니다.명품 브랜드: 연간 구매액에 따라 VIP 등급을 나누고, 시크릿 상품과 프라이빗 이벤트를 운영합니다.전용 라인: VIP 고객 전용 상품과 서비스 라인을 제공합니다.이렇게 단순 혜택을 넘어 소속감을 설계하면 고객은 쉽게 떠나지 않습니다.​​4. 감정과 기업 cs 교육 컨설팅 감각에 남는 CX 전략CX(Customer Experience), 고객 경험 전략은 고객이 “이건 내 브랜드야”라고 느끼도록 만드는 것입니다.단순히 “좋았어”에서 끝나는 것이 아니라, 내 취향이 반영된 공간과 이야기, 그리고 자랑하고 싶은 경험을 남겨야 합니다.1) 감각 설계기억보다 강력한 것이 감각적 경험입니다.스타벅스: 점포별 음악과 고유 입구 향으로 청각과 후각을 자극합니다.파인 다이닝: 코스마다 다른 플레이팅과 조도, 향기로 미각과 시각에 깊이 각인됩니다.의류 브랜드: 매장과 쇼핑백에 일정한 향을 뿌려, 고객이 집에 가서도 브랜드를 감각적으로 떠올리게 합니다.이런 경험은 정보가 아니라 느낌으로 남는 브랜드 기억이 됩니다.​​2) 고객을 주인공으로 만드는 참여고객이 단순한 소비자가 아니라 공동 창작자로 느끼게 해야 합니다.패션 브랜드: 고객 디자인 투표를 진행해, 최종 선정 디자인을 실제 출시합니다.커피 브랜드: 고객이 제안한 음료 레시피를 실제 메뉴로 만들어 “이 음료는 OOO님의 아이디어로 탄생했습니다”라는 스토리를 부여합니다.뷰티 브랜드: 충성 고객을 앰버서더로 선정해 신제품 체험과 후기 콘텐츠 기업 cs 교육 컨설팅 제작에 참여하게 합니다.​3) 자랑하고 싶게 만드는 스토리사람은 자랑하고 싶은 것을 오래 기억합니다.제로웨이스트 카페: “당신 덕분에 오늘 지구가 1g 더 가벼워졌어요.” 문구가 적힌 컵 홀더를 제공합니다. 고객들은 이 문구를 사진으로 남기고 공유합니다.명품 브랜드: VIP 고객에게 이름이 새겨진 전용 쇼룸 안내장을 발송합니다. 고객들은 이 안내장을 SNS에 자랑하며 다른 고객의 동기 부여를 유도합니다.럭셔리 호텔: 체크아웃 시 시그니처 향수를 선물해, 집에서도 호텔의 감각과 이야기를 기억하게 합니다.이렇게 자랑할 수 있는 경험은 곧 자발적인 입소문으로 이어집니다.​​5. 단골고객 만들기: 지금부터 하나씩 실천해보세요여러분의 브랜드는 고객이 다시 올 ‘이유’를 갖고 있습니까?고객이 브랜드와 연결된 ‘스토리’와 ‘기억’을 공유할 수 있나요?그저 만족에 그치지 않고, ‘여기는 뭔가 달라’는 감각적 경험을 줄 수 있나요?아직 없다면, 오늘 배운 전략부터 하나씩 실천해보길 권합니다.✔ 리텐션 전략으로 재방문의 명분을 설계하세요.✔ CRM 전략으로 지속적 관계와 소속감을 만드세요.✔ CX 전략으로 고객의 기업 cs 교육 컨설팅 감각과 감정에 남는 경험을 창조하세요.그렇게 한 번 쓰고 끝나는 고객이 아니라, 평생 찾아오는 고객이 생깁니다.그리고 다시 오는 고객이 있는 브랜드만이 진짜 오래 갑니다.​​한번 고객, 평생 고객으로 만드는 서비스 전략 한장요약 교육자료(강의안)​​​​관련 교육 다른 내용#단골고객 #고객충성도 #고객로열티 #VIP서비스 #서비스교육 #CS교육 #고객관리 #관계우선의법칙 1위...미용업에서 단골을 만드는 고객 접점별 서비스 전략 MOT별 고객응대 기법 CS교육 자료 박강사TV | ...매출을 확실히 높이는 단골 고객 만들기 판촉 이렇게 관리하세요! #영업관리 #세일즈기술 #판매기법 단골고...​​​​???? 교육 추천 대상자아래와 같은 역할을 수행하거나 역량 강화를 원하는 분들에게 적합합니다:✅ 고객 접점 실무자매장 직원, 점장, 매니저VIP 고객 응대 담당자✅ 마케팅·브랜드팀CRM 마케팅 담당자리텐션 마케팅 담당자프로모션 기획자✅ CX·서비스 기획자고객 경험 디자인 담당자CS 기획/교육 담당자서비스 품질 담당자✅ 사업주 및 관리자프랜차이즈 본사 기획자중소기업·스타트업 대표신규 브랜드 론칭 준비팀​​​​​​​​​[WYP 교육컨설팅 서비스 교육 문의]인스타 ID : wyp_edu유튜브 : 박강사TVP. 기업 cs 교육 컨설팅 C. (박상민 실장)​​​​*개인 상담/코칭 진행 어렵습니다​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

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