조직갈등관리는 계층별 교육 단순한 갈등 해소를 넘어, 협업과 성과를 이끄는 리더십의 핵심입니다. 감정과 니즈를 마주하는 참여식 학습 속에서, 다양한 직군의 수석4년차 리더들이 함께 공감하고 해법을 모색한 현장의 분위기를 공유드립니다.​​수석 4년차 Change과정-조직 갈등관리와 협상-동양생명인재개발원에서 강의​경기도 고양시 일산동구 성현로268번길 68-7 동양인재개발원​D생보사에서는 올해 수석급 리더들을 대상으로 계층별 맞춤 리더십 프로그램을 새롭게 기획하였습니다.​그동안 상대적으로 교육 기회가 적었던 수석 계층별 교육 리더들을 위해, 3년차와 4년차 변화리더십프로그램이 각기 1박 2일 과정이 운영되고 있습니다.​​수석 3년차는 설득 커뮤니케이션을, 수석 4년차는 조직갈등관리를 중심 주제로 삼아 설계되었습니다.​저는 그중 수석 4년차 과정의 첫 세션인 ‘조직갈등관리와 협상’ 과목을 맡아 강의했는데요, 참여 열기로 뜨거웠던 현장 스케치를 지금 시작합니다!​참여식 학습 준비~Go!26명의 수석 리더들을 5개조로 편성하여 진행했는데요, 사전 미팅에서 나눈대로 교담자께서 센스있게 계층별 교육 여러 직군을 균형 있게 섞어 교류와 네트워킹이 잘 이뤄졌습니다.​조원들 대부분이 오늘 처음 뵌 분들이라 초반에는 살짝 어색했지만, 대화를 많이 하는 참여식 학습 방식 덕에 급속히 친해진 그룹도 눈에 보이네요. (교육후에도 함께 식사하며 조원들과 오래도록 대화하는 그룹이 서너 팀이나 있었어요!)​교담자님의 OT로 시작! (초반이라 엄근진)​특히 M2 모듈에서 다룬 감정 주제는 여전히 우리에게 익숙지 계층별 교육 않다는 반응도 있었지만, ‘감정구슬 토크’와 같은 도구 덕분에 조금씩 언어화하는 분위기가 조성되었습니다.​무엇보다도 영업직군에서 오신 지점장급 수석 리더님들께서 조를 적극적으로 이끌며 활기찬 분위기를 만들어주셨습니다. 특히 사람을 다루는 직군이라, 이 주제가 더 많이 와닿는다고...​M1. 조직 내 갈등 이해와 갈등 대응 전략조직 내 갈등을 개인 간 불화가 아닌, 협업 과정에서 자연스럽게 생기는 긴장으로 바라보며 계층별 교육 접근하였습니다.​참가자들은 갈등에 대한 본인의 대응 스타일을 진단하고, 협력적 해결이 필요한 순간을 함께 성찰해보았습니다.​M2. 구성원의 숨겨진 니즈와 팀 협력의 핵심 열쇠팀 내 갈등구조를 관계-과업의 매트릭스로 진단하고, 구성원 각자의 숨겨진 핵심 니즈(5A)를 이해함으로써 갈등의 뿌리를 탐색했습니다.​감정이 관계갈등의 출발점이자 전이가 일어나는 연결점이 될 수 있음을 실감하며, 감정 구슬을 활용한 실습이 진행되었습니다.​M3. 갈등 해결의 대화와 계층별 교육 창의적 대안 도출조직구성원의 감정을 언어화하고, 공감대화를 통해 갈등 해결의 대안을 탐색하는 창의적 협상법을 실습했습니다.​안건을 더하거나 쪼개는 ABC(Add, Bet, Chop)방식으로 대안을 제시하며, 실전과 유사한 시나리오 속에서 협상의 감각을 키웠습니다.​학습자 반응- 조직 안에서 우리가 충족되지 못한 니즈 때문에 부딪히는 경우가 많다는 말이 와닿았습니다. 갈등을 ‘해결’이 아니라 ‘이해’로 접근하는 방법을 배웠습니다.​-평소 감정을 말로 표현하는 계층별 교육 게 어색했는데, 감정구슬 토크 덕분에 훨씬 편하게 꺼낼 수 있었어요. 구성원들과도 써보고 싶다는 생각이 들었습니다.​​-감정이라는 주제를 이렇게 진지하게 다뤄본 건 처음이었습니다. 지점장으로서 구성원 감정에 더 귀 기울여야겠다고 다짐해봅니다.​-조직갈등은 꼭 나쁜 것이 아니고, 해결과정과 공감을 통해 더 좋은 대안이 나올 수 있다! 좋은 해법을 위해 과업갈등을 권장하는 분위기도 필요하다는 생각이 들었습니다.​여담남겨진 이야기1. 계층별 교육 저는 정말 오랜만에 동양인재개발원(현 동양생명인재개발원)을 찾았습니다. 10년 사이에 고속도로도 개통되어 접근성이 훨씬 좋아졌네요.​2. 담당자이신 천 수석님과는 12년 전 짧게 미팅을 가졌던 인연이 있었는데, 교육 현장에서 그 사실을 함께 떠올리며 반가운 인사를 나눌 수 있어 더욱 뜻깊은 시간이었습니다.​만개한 벗꽃을 시샘하는 강풍 동반 봄비가 오후 내내 연수원을 적셨다.​​Lectivatorⓒ Lecturer + Activator(참여학습전문가) 신동희(정호)강사​​